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售后服务及质量保证
- 一、售后服务宗旨
“服务第一，客户至上，以科技为先导，以信誉求发展”。
以优质工程为目标，精心设计，精心施工，保证工程高质量。
- 二、完工后工程实行一年免费保修制
2.1、服务项目为：
a、对工程所用物料、设备，实行“三包”（包修、包退、包换）
b、无偿为客户培训人员实行管理、操作、维修人员三位一体无偿培训制。
c、确定一名专业人员，正常情况下，每月对工程实行一次检查，有故障情况下，随叫随到，及时解除故障，维护正常运转。
2.2、质保期：买方收到货物并安装验收合格之日起，厂家负责设备原厂三年(7*24)免费保修，保修期外的设备维修只收取成本费。
卖方对售后服务的承诺：
a. 保修期内，卖方负责对其提供的设备整机进行维修时不再向甲方收取费用；
b. 保修期内所购硬件产品均需提供壹年7*24的原厂商免费保修服务(购买时有厂家800电话验证)；
c. 所有设备需提供终生免费技术支持，并提供相关软件长期免费升级服务；
d. 卖方在深圳市内需拥有技术熟练的售后维护队伍，确保本地化服务快速、高效；
e. 保修期内卖方提供免费7*24现场技术支持服务；
f. 系统故障报修响应时间为：每周7天，每天24小时响应，4小时内到用户现场；
- 三、实行长期售后服务制
一年保修期过后，免费提供技术咨询，建立长期的技术情报交流关系，以最新的技术服务于客户，不断提高客户管理操作水平，项目内容为：
1、客户为主的管理方式：
- 技术服务内容
①对处理设备（包括标准和非标准设备）、管线、填料等进行正常维修或更换。
②对处理水质每月定期监测，数据报给甲方，保证达标排放。
③乙方定期派员前往查看，发现问题及时处理。
④甲方在任何时候发现异常情况，自己无法处理时，通知乙方，乙方应在十二小时内前往处理。紧急情况下甲方可派车来接乙方有关人员前往。
- 有偿技术服务费用及技术办法
① 工程保固期满后第一年固定技术服务管理费为 万元，以后每年增
加 万元，每年管理费分两次支付，每次各占50%。第一年第一次为保固期满后第三天支付，第二次为第一次支付满六个月支付。以后以此类推。
② 在需要由乙方进行设备维修保养或进行工艺技术服务时，乙方收
取 元/人.天费用；需更换设备零部件或整台设备时，费用按当时市场价计费收取。人工费用在每次维修结束计费后即支付，设备零部件费用货到后凭发票即支付。
③ 对技术服务的工程技术人员和维修技工，甲方提供免费食宿。
2、委托我方承包运营的管理方式
由承包方派人负责全部运行、管理工作，出包方支付管理费用的方式。双方签订承包合同，确定承包时间及运行管理费用。
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